电商大战经常**烟笼罩,如何突破传统供应链管理方式,重塑供应链核心竞争力毫无疑问是电商们**关心的事情。日前,由法国马赛KEDGE商学院、上海交大安泰经管学院,中国供应链与运营管理人俱乐部牵头主办的2013年全球供应链前沿论坛在上海举办。

紧密注目你的客户JoshuaPorter在他的《社会网络设计》一书中叙述了一种亚马逊效应。他在研究中仔细观察到人们总是从亚马逊开始他们的购物。

原因不是因为亚马逊更佳或者他们早已有了一个亚马逊账户;而是他们实在在亚马逊能寻找由购物者获取的有一点坚信的信息。他们想要告诉真凶,而不是广告式的陈词滥调六边形的天花乱坠的产品描述。Tompkins汤普金斯亚太区总监史德进在分析亚马逊效应时回应,亚马逊就像一个黑匣子,有很多有所不同的产品,涵括各个领域,而除了产品之外还有很多服务。

以客户为中心,不要注目竞争对手,而是要注目你的客户是亚马逊创始人兼任CEOJeFFBezos的一句话,他始终认为客户和顾客就是邀来参与聚会的客人,而他们是这个聚会的主人,他们每天的工作就是要让每一个客户体验都有所改进。无论怎样建设供应链模式,以客户为中心是顺利的基础所在。而网上较好的客户体验则是更有顾客的众多关键。

亚马逊的客户服务做到得十分好,甚至JeffBezos自己也不会花上一点时间电话客户的滋扰电话。客户体验是电商白热化竞争的环节,也是电商们必须绞尽脑汁大大优化的地方。提升供应链适应度据理解,供应链**早于源于彼得德鲁克明确提出的经济链,后经由迈克尔波特发展沦为价值链,**惜演进为供应链。

其定义为:环绕核心企业,通过对信息流、物流、资金流的掌控,还包括从订购原材料、做成中间产品及**惜产品,**由销售网络把产品送往消费者手中。在当前的商业环境中,不存在很多的风险和不稳定性,变化十分慢。史德进在演说中也提及了百思买的例子,他回应,低适应度的供应链是公司享有低适应力的重中之重。

这个供应链要需要对市场的变化、对供应商的变化做出一个很快的反应。在他显然,公司必须掌控很多市场数据,要十分很快地分析这些数据,以更佳地理解整个市场。比如可以从**的客户订单时间上理解订单高峰时段,并在整个分销环节中必需符合高峰时刻下单的客户市场需求。

还有就是外包,公司可以将一些业务外包给第三方,协助避免或者减少部分风险。以扫帚形象管理每一家企业在推展一个供应链的同时,必须符合效率简化和客户化,其中一个很最重要的方式就是要以扫帚的形象去管理你的供应链。可口可乐瓶装有限公司前CEO费致修在谈及此问题时明确提出了他的扫帚理论。

为什么说道是扫帚呢?费致修说明称之为,扫帚的功能是扫地,扫帚的上端或者洗把柄是木头做到的,执着的是一个硬度,需要更佳地施力,这是符合效率简化的过程。而扫帚的末端和地面认识的地方是一个坚硬的部分,就像**符合客户市场需求的时候要有一个柔软度,执着的是客户的满意度、客户的服务度,快速反应和变化,这是扫帚的终端。此前,天猫、京东、当当、苏宁等一线电商集体发动价格战,而据消息称之为,又有一拨电商大战将要来袭。在如今高速发展的中国市场,电商竞争早已到了白热化状态。

但对于电商的未来,一号店华东区运营中心总经理王晓光提到了中国的一句古话得人心者得天下,他回应,对于电商未来的趋势目前还无法下定论,但是侧重顾客体验的电商认同不会仍然存活下去,甚至不会做到得更佳。

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